Allgemeine Geschäftsbedingungen

(1) Diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen (AGB) gelten für alle Verträge zwischen der Balane GmbH, Balanstraße 84, 81541 München (nachfolgend „Anbieter“) und dem Auftraggeber (nachfolgend „Kunde“) über die Erbringung von Beratungs- und Analysedienstleistungen, insbesondere die „Engpassdiagnose“ in den Tiefen Triage, Diagnose und Diagnose + Sprint.

(2) Abweichende, entgegenstehende oder ergänzende AGB des Kunden werden nicht Vertragsbestandteil, es sei denn, ihrer Geltung wird ausdrücklich schriftlich zugestimmt.

(3) Diese AGB gelten ausschließlich gegenüber Unternehmern im Sinne des § 14 BGB.

(1) Der Anbieter erbringt Beratungs- und Analysedienstleistungen im Bereich Geschäftsprozessoptimierung. Der konkrete Leistungsumfang ergibt sich aus dem individuellen Angebot.

(2) Die „Engpassdiagnose“ umfasst je nach gebuchtem Tier:

• Triage: 90-Min-Diagnose-Call und 2-Seiten-Memo
• Diagnose: 3–5 Stakeholder-Interviews, System-Landkarte, Top-5-Engpässe mit Euro-Impact- Schätzung, 90-Tage-Plan, 60-Min-Report-Call
• Diagnose + Sprint: zusätzlich 4–6 Wochen Umsetzungsbegleitung mit Wirkungsmessung

(3) Der Report stellt eine fachliche Einschätzung dar. Eine Garantie für bestimmte Geschäftsergebnisse wird nicht übernommen.

(1) Die Darstellung der Leistungen auf der Website stellt kein verbindliches Angebot dar, sondern eine Aufforderung zur Angebotsabgabe.

(2) Der Kunde stellt über das Kontaktformular oder ein Eignungsgespräch eine unverbindliche Anfrage. Nach einem Intake-Gespräch erstellt der Anbieter ein individuelles Angebot mit Festpreis.

(3) Der Vertrag kommt durch schriftliche Annahme des Angebots durch den Kunden zustande (E-Mail genügt).

(1) Es gelten die im jeweiligen Angebot genannten Preise. Alle Preise verstehen sich zuzüglich der gesetzlichen Umsatzsteuer.

(3) Bei Zahlungsverzug ist der Anbieter berechtigt, Verzugszinsen in Höhe von 9 Prozentpunkten über dem Basiszinssatz zu verlangen.

(1) Der Kunde stellt dem Anbieter alle für die Leistungserbringung erforderlichen Informationen, Daten und Unterlagen rechtzeitig und vollständig zur Verfügung.

(2) Der Kunde benennt einen Ansprechpartner, der für Rückfragen zur Verfügung steht und befugt ist, Entscheidungen im Rahmen des Projekts zu treffen.

(3) Verzögerungen aufgrund fehlender oder verspäteter Mitwirkung des Kunden gehen nicht zu Lasten des Anbieters. Vereinbarte Termine verschieben sich entsprechend.

(1) Die Lieferzeit richtet sich nach dem gebuchten Tier (Triage 5 Werktage, Diagnose 7–10 Werktage, Sprint 6–8 Wochen) und beginnt nach Abschluss der Datenerhebung.

(2) Die Lieferung erfolgt in digitaler Form (PDF) per E-Mail oder über einen gesicherten Download-Link.

(3) Eine Ergebnispräsentation per Videokonferenz ist Bestandteil der Tiefen Diagnose und Sprint und wird im Anschluss an die Übergabe des Reports gemeinsam terminiert.

(1) Beide Parteien verpflichten sich, alle im Rahmen der Zusammenarbeit erlangten vertraulichen Informationen geheim zu halten und nicht an Dritte weiterzugeben.

(2) Diese Verpflichtung besteht auch nach Beendigung des Vertragsverhältnisses fort.

(3) Anonymisierte Fallstudien oder Referenzen dürfen nur mit vorheriger schriftlicher Zustimmung des Kunden veröffentlicht werden.

(1) Der Kunde erhält an den erstellten Reports und Dokumenten ein einfaches, nicht übertragbares Nutzungsrecht für interne Zwecke.

(2) Eine Weitergabe an Dritte oder Veröffentlichung bedarf der vorherigen schriftlichen Zustimmung des Anbieters.

(3) Der Anbieter behält alle Rechte an seinen Methoden, Vorlagen und Werkzeugen.

(1) Der Anbieter haftet unbeschränkt für Schäden aus der Verletzung des Lebens, des Körpers oder der Gesundheit, die auf einer vorsätzlichen oder fahrlässigen Pflichtverletzung beruhen, sowie für sonstige Schäden, die auf einer vorsätzlichen oder grob fahrlässigen Pflichtverletzung beruhen.

(2) Bei leichter Fahrlässigkeit haftet der Anbieter nur bei Verletzung wesentlicher Vertragspflichten (Kardinalpflichten). Die Haftung ist in diesem Fall auf den vorhersehbaren, vertragstypischen Schaden begrenzt, maximal jedoch auf die Höhe des vereinbarten Auftragswerts.

(3) Eine weitergehende Haftung ist ausgeschlossen. Die Haftung nach dem Produkthaftungsgesetz bleibt unberührt.

(1) Vor Beginn der Leistungserbringung kann der Kunde den Auftrag jederzeit kostenfrei stornieren.

(2) Nach Beginn der Leistungserbringung ist eine Stornierung nur mit Zustimmung des Anbieters möglich. Bereits erbrachte Leistungen sind in jedem Fall zu vergüten.

(1) Es gilt das Recht der Bundesrepublik Deutschland unter Ausschluss des UN-Kaufrechts.

(2) Ist der Kunde Kaufmann, juristische Person des öffentlichen Rechts oder öffentlich-rechtliches Sondervermögen, ist ausschließlicher Gerichtsstand für alle Streitigkeiten aus diesem Vertrag München.

(3) Sollten einzelne Bestimmungen dieser AGB unwirksam sein oder werden, berührt dies die Wirksamkeit der übrigen Bestimmungen nicht.